НЕ ПРОХОДИТЕ МИМО
В одном из многочисленных магазинов известной сети я подошла к стойке администратора для оформления кое-каких документов. Ранним утром людей было мало, и поэтому я сразу обратила внимание на женщину, которая стояла немного в стороне. В первую очередь цеплял взгляд ее внешний вид. Пожилая, точнее ветхая старушка была одета очень странно, пестро и совсем в неподходящие для ее возраста вещи: не по сезону выглядели тонкие летние штапельные штанишки, какие-то яркие детские носочки с птичками и бесформенные резиновые шлепки. Выцветшая кофточка-туника потеряла форму ещё в незапамятные времена. Одежда совсем не украшала худенькую фигурку старушки, а наоборот, делала ее жалкой. Дополнял этот образ старенький конусовидный головной убор, который смешно топорщился на маленькой, седой, коротко остриженной головке.
Старушка стояла в проходе, сжимая в руках телефон, какие-то бумаги и, обращаясь к окружающим, скрипучим голосом пыталась перейти на повышенные тона.
— Сколько же мне ещё ждать? Я вчера два часа прождала. Сказали, придти сегодня, к открытию. Я опять жду, а никто ничего не делает…
Я заметила, что девушки за стойкой ещё ниже склонили головы над бумагами и не торопились отвечать на вопросы старой женщины, которая, судя по всему не первый раз пыталась привлечь их внимание к своей персоне.
Старушка стояла в проходе, сгорбившись, широко расставив ноги в в шедевральных китайских шлепках, удерживая равновесие с помощью растопыренных в стороны сухоньких локотков. Всем своим видом она напоминала растерянного и расстроенного цыплёнка в чепчике, который состарился, так и не перейдя во взрослую стадию развития.
— Вот я сейчас упаду, приедет скорая и вам будет стыдно, —
возвестила старушка голосом, в котором уже звучали слезы и истерические нотки.
Почему-то мне вспомнилась моя Мама, хотя внешне не было никого сходства. Но ведь это тоже чья-то мать, совсем беспомощная в создавшейся для неё ситуации.
Я тоже работаю в сфере обслуживания и знаю, что такое токсичный клиент. Я представляю, сколько их за день бывает в крупных магазинах, и не всегда их претензии бывают обоснованы. Но доводить дело до обмороков стариков — непрофессионально в любом случае. К тому же нас с детства учили помогать людям. В общем, непроизвольно втягиваюсь:
— Извините, что у вас случилось?..
Приободрённая неожиданным вниманием старушка семенящими, нетвердыми шагами сместилась в мою сторону.
Я подхватила ее под локоток, вглядываясь в маленькое морщинистое личико и выцветшие от возраста глаза с заметными отметинами катаракты на зрачках. Уже совсем не сварливым голосом бабушка начала отвечать на мои вопросы, при этом ее глаза робко и трогательно смотрели на меня с такой детской надеждой, что подвести их теперь я точно не могла.
К стойке подошли ещё несколько человек в униформе и пока ещё молча смотрели на нас.
«Подмога администратору?», — подумала я и обратилась к охраннику:
— Раз уж вчера бабушку пригласили и нужно ещё подождать, необходим стул. Правда?
Неприветливый взгляд над маской изменился, метнулся на бабушку, снова на меня, затем на администратора.
Я тоже посмотрела за стойку: не говоря ни слова, администратор кивнула охраннику.
Пока несли стул со спинкой, я успела понять суть происходящего. Банальная история: старушка обратилась на кассу супермаркета, чтобы пополнить баланс телефона, а деньги не поступили. Кассир ошиблась на одну цифру. Так иногда случается — деньги ушли на номер, которого не существует.
Не знаю, по какой причине, но вчера пожилого цыплёнка отфутболили на сегодня. Других денег у пенсионерки нет, а сохранить неиспользованный трафик экономной женщине можно только своевременным внесением необходимой суммы.
На стульчике сгорбленная фигурка стала еще меньше, тонкие морщинистые руки суетятся, теребят чек и картонку с именами и номерами телефонов. Цифры и буквы написаны крупным корявым почерком. И вот я уже знаю, что из другого города должна приехать в гости дочь с малышами -двойняшками, что она их очень ждёт, что связь жизненно необходима, до пенсии ещё долго, а деньги ушли и не пришли.
Я поднимаю глаза на сотрудников магазина и спрашиваю, слышен ли был им рассказ бабушки, или мне нужно пересказать суть.
Видимо, непроизвольно голос высказал мое отношение к проблеме. Сотрудники, дополняя друг друга, наперегонки стали объяснять, что это не их вина, что у того кассира смена с 12, что они не могут сами решить вопрос, и вообще женщина могла сама перепутать цифры, когда диктовала номер.
«О, боже!» — подумала я и совершенно непроизвольное подняла глаза к потолку. Там на меня внимательно посмотрел глазок камеры видеонаблюдения и подмигнул . Уверена, что тот, к кому я обратилась, подал мне с небес прекрасную мысль:
— А пригласите-ка сюда старшего смены, и мы сейчас по камерам посмотрим, каким образом вчера кассир забивала номер. Если она брала в руки бабушкину картонку, то абсолютно ясно, чья это ошибка. Если же бабушка диктовала номер сама, значит придётся решать проблему иным способом.
Одна из девочек взялась за телефонную трубку, и через некоторое время процесс пошёл…
Все закончилось правильно. Камера показала, что кассир набирала номер лично по картонке. Не знаю, из каких средств, но деньги на телефон были переведены бабушке в моем присутствии. Как она радовалась? Как и положено пожилому человеку: непосредственно и искренне. Чтобы закончить общение на доброй ноте, я принесла старушке извинения от имени сотрудников этого магазина, а старушка радостно их от меня приняла и всех простила.
Следом я похвалила сотрудников за отзывчивость, попросила их
впредь быть внимательнее, и на этом наши жизненные пути разошлись.
•••••
Вчера, я обнаруживаю, что моя машина стоит на дороге, накренившись набок, потому что из левого переднего колеса мне нагло в глаза улыбается толстый, блестящий гвоздь. Я замираю от ужаса: замена колеса джипа не входит в список моих талантов. Я лихорадочно выхватываю из сумки телефон, а он, весело мигнув мне последним процентом зарядки, уходит на заслуженный отдых. Я за городом. Мимо спешат машины с незнакомыми людьми, которым абсолютно все равно, что у меня случилась такая беда. Они в этом совсем не виноваты. Но углубиться в безысходность я не успела, потому что за спиной вдруг раздался молодой мужской голос:
— Похоже вам нужна помощь?, — на меня смотрел незнакомый юноша, наверное, чуть старше моего двадцатилетнего сына. — Где у вас домкрат?..
Позже я спросила моего спасителя, почему он не пошёл мимо:
— У вас был такой испуганный и растерянный вид. Как у моей мамы, когда у неё спускает колесо, — улыбнулся по- доброму парень.— А меня в детстве учили помогать старшим))…
— с воодушевлением Любовь Снежко
